Hace algunos días Vodafone empezó a vender el ADSL “naked”, que traducido es “desnudo”. Bajo este nombre se refieren al ADSL que no lleva asociado linea de voz. Vamos, que no te dan numero de teléfono, ni puedes llamar ni nada de nada.

A mucha gente esto no le llamara la atención pero a otra seguro que no le importaría dejar de tener teléfono fijo en casa. Además, Vodafone tiene servicios que permiten “portar” tu numero de fijo a tu móvil. Es decir, cuando llamen a tu fijo sonara tu movil. Junto con este último servicio se puede escoger una tarifa plana de llamadas a fijos nacionales y seguro que nadie echara de menos no tener teléfono fijo en casa.

Pero lo mejor de todo es que no hay que pagar la cuota de mantenimiento de linea, que son algo así como 13 euros.

Para que os hagáis una idea, el precio seria de 29,9 euros por 3 o 6 megas y de 34,9 por 12 megas. A esto creo que hay que sumarle el IVA, pero eso es todo.

Ahora el problema es dar de baja esa tarjeta, ya que tuve que darla de alta como contrato para coger la tarifa. Según Vodfone las bajas son mediante un fax ( a poder ser un burofax) y todo ese rollo.

Yo tengo la manera fácil. Bueno, en verdad tengo 2 maneras fáciles.

• La primera es solicitar la portabilidad a Simyo, que vale 5 euros y después de gastarlos (si quieres) le das al botón del panel de Simyo y se borra el numero para siempre más. Se puede hacer todo desde la web.
• La otra opción es pedir a Vodafone el cambio de contrato a prepago. Te harán recargar la tarjeta con 6 euros y después de gastarlos dejas de recargar la tarjeta y ella misma se autodestruirá. Esto se hace a través del 123, hablando con el departamento de bajas.

Me imagino que estos 2 “trucos” validaran para el resto de compañías aunque quizá el resto renga metodos para darse de baja más sencillos…

30 minutos más por 0,9 centimos esta bien pero a… ¿alguien le faltaba minutos con 60? A mi pocas veces me hacen falta 60 minutos… Encima en la web de Vodafone lo llama rebaja de precios cuando claramente estan subiendo y maquillando los precios.

Me han pasado un enlace con un formulario para reclamar la cancelación de la permanencia, la devolución del importe por incumplimiento de esta o el paso a prepago. Solo hay que cambiar el nombre, dirección, teléfono y elegir lo que reclamamos. Esto se envía por burofax (yo lo he hecho online) y en menos de 30 días deberían decirnos algo.

Ya había asumido que solo podía aceptar la subida pero he decidido gastar 10 euros en el envío aunque solo sea para tocar los h***** a los de Vodafone.

Ah, en la misma web esta la plantilla para Yoigo, por su subida del establecimiento de llamada.

El viernes por la tarde un compañero me estuvo incitando para que pusiera a prueba a Vodafone y así lo hice. Me metí en la web de Simyo e hice la portabilidad de mi numero de contrato Vodafone a Simyo (hace años que no tengo permanencia mínima). A los 10 minutos tenia un SMS de Vodafone diciendo que les llamara urgentemente, eso hice.

Querían que me quedara con ellos y me ofrecieron dejar de ser contrato y pasar a ser prepago, un cambio de tarifa o cambiar de móvil. Yo elegí la ultima opción y le pedí el N85. No lo tenían en catalogo, en cambio el N81 si y me lo daban gratis. También me ofrecieron una HTC Diamon por 69, una BlackBerry Storm, un Omnia, el N95… Les dije que me lo pensaba y les volvía a llamar.

Así lo hice, me decidí por la HTC y volví a llamar. Me explicaron que tenia que mandarles un fax para que ellos pudieran demostrar a Simyo que yo había pedido que se anulara la portabilidad. Lo mande y de paso llame a Simyo y también cancele la portabilidad a ellos, no quería sorpresas. Luego me llegó un SMS confirmando que habían recibido el fax e indicándome que me enviarían más instrucciones.

Solo me faltaba reenviar el código que me tenían que mandar como conformidad a la nueva permanencia de 18 meses.

Hoy me ha llegado un SMS diciendo que como no había aceptado la permanencia se anulaba el pedido, mi versión es que aun estoy esperando el dichoso código. Pero esto es lo de menos, solo quería explicaros esta posibilidad, llamada contra oferta, para conseguir un móvil nuevo muy por debajo de su valor, incluso más barato que con potabilidad o que el plan renove.

Por cierto, Yoigo no ofrece nada a cambio de que no te vayas y si yo use Simyo es porque es más cómodo hacerlo desde la web aunque también podéis ir a una tienda física y pedir la portabilidad a otra compañía. Si no os importa cambiar de compañía hacer la portabilidad eligiendo un móvil que os llame la atención y si cuando llaméis a vuestra compañía no os ofrece nada que os guste seguír adelante con la portabilidad y ya esta.

Suena mi móvil, lo miro de reojo y veo que me llama el Sr. Numero Oculto. Lo cojo y me una chica se identifica como Vodafone, por el asunto de la incidencia que tenia abierta. Me comenta que han revisado mi factura y que tienen que devolverme 12 euros de estos 2 últimos meses pero que luego tienen que cobrarme los 2 meses de tarifa plana que no me han cobrado y que me voy a quedar igual (6×2=12 euros).

Extraño. La otra vez me devolvieron el dinero y punto, no me cobraron la tarifa plana como me han hecho esta vez. Por lo que deduzco que Vodafone no tienen los procedimientos muy claros.

Pero ahí no acaba todo, la chica me informa que por haber tardado más del plazo (ni idea de cual es) en solucionar la incidencia me regalan ¡20 puntazos Vodafone!

Antes de que colgara he aprovechado para preguntarle si ya han solucionado la incidencia para que no vuelvan a cobrarme mal las conexiones de datos y me ha informado que no, que llame a Atención al Cliente y que les explique la historia para que ellos me pasen con el departamento de Gestión de Incidencias para abrir una incidencia sobre este tema.

Ahora acabo de llamar al 123 y me he dado cuenta de que el contestador también se cuelga, se queda en un bucle de “su numero es el 666666666 espere, espere, espere…”. Lo mejor en estos casos es colgar y llamar de nuevo. Luego, mientras esperaba, me iban informando de los minutos que faltaban para ser atendido ¡que amables! Seguro que es para desanimarte y que cuelgues, así trabajan menos ellos.

Después de conseguir hablar con la operadora y contarle toda la historia (la grabare para ahorrarme saliva) me dice: tenemos una incidencia con el sistema y no puedo acceder a su historial, déjeme un numero de contacto y en cuanto se solucione el problema le llamaremos.

Estoy esperando la llamada…

ACTUALIZACIÓN: Me han llamado, si, pero para nada. El departamento con el que tengo que hablar tiene problemas y debo llamar mañana.

Estaba revisando la factura de Vodafone y he vuelto a ver el problema de la otra vez, por lo que he llamado al servicio de (des)atención al cliente (123) y después de insultar al contestador he conseguido ser atendido por el departamento de facturación. Les he vuelto a contar toda la historia y han vuelto a revisar el historial. Han procedido abriéndome una nueva incidencia para solucionar el problema y para volver a hacer la devolución.

Por lo menos he visto que en esta factura me han descontado lo que me habían cobrado de más anteriormente por el mismo tema.

Aprovechando que estaba al teléfono con el departamento de facturas les he comentado que me faltaba la factura del mes anterior, que tengo la del mes de junio, la de agosto pero no se nada de julio. Dicen que es normal (ya me quedo mas tranquilo), que tienen una incidencia y lo están tratando. Eso si, cobrada si que esta.

Ya puestos podrían tratar de arreglar los problemas de Mi Vodafone, porque de cada 10 intentos consigues entrar una vez.

Si no fuera porque soy anti Movistar, Orange me parece una chapuza, Yoigo se me atraganta cada vez más y no me fio de los OMV (Operadoras de móvil virtuales) pensaría en cambiarme. Aunque en el fondo, dejando de lado el tema de facturación, Vodafone va bien, no es barata pero como casi todas las llamadas acaban en números Vodafone vale la pena sufrir.

Después de meses y meses he llamado Vodafone para saber que pasaba, porque cada mes me hacían lo mismo, me cobraban las conexiones al precio de 50 céntimos cada una, como si no tuviera la tarifa plana contratada y en cambio no me cobraban los 6 euros de la tarifa plana.

Resulta que por pelearme con el contestador durante un rato largo, y de mantenerme a la espera mas de 30 minutos mientras el operador revisaba las gestiones, han decidido devolverme todo lo que me habían cobrado como conexión normal teniendo la tarifa plana contratada. Lo curioso es que le he preguntado si había resulto el problema para que a partir de ahora se facturara bien y me ha dicho que no, que había sido un fallo puntual y que si volvía a pasar me volverían a abonar el cargo.

¿Fallo puntual es algo que falla desde que me di de alta? Por otro lado, ningún mes me han cobrado los 6 euros de la tarifa plana, por lo que me han regalado las conexiones de datos desde febrero hasta ahora.

De momento seguir como hasta ahora, sin abusar de las conexiones hasta que empiecen a facturar bien.

PD: El perfil para las conexiones es el correcto.

Hasta ahí todo muy bonito, 6 euros y tienes todo el Internet que quieras… PERO… la verdad es que solo te dan hasta 100 conexiones con un limite de 5 megas por cada una.

Aparte de la limitación ya me han avisado que si antes de que acabe el mes de prueba no me doy de baja me mantendrán ese plan de datos y me cobraran.

Después de recorrer mas de 5 puntos oficiales Orange en la mayoría no tenían SIM’s y en las restantes se les había acabado hace 1 mes o 2 semanas (que casualidad). Así que pase al plan 2: llamar a Orange para que me la mandaran por correo. Pues tampoco, después de llamar 4 veces a lo largo del día conseguía hablar con los “recepcionistas” pero estos decían que me tenían que pasar con otro departamento pero que estos estaban ocupados, que llamara más tarde. Probe a distintas horas del día.

Como empezaba a sentir que me tomaban el pelo le dije a mi padre: pues ahora serás Yoigo y hablaremos gratis. Ese mismo día solicite la potabilidad a través de web, todo ha transcurrido sin problemas y mi padre tiene un V3xx nuevo de Yoigo por el precio de 39 euros (el pidió el Samsung pero como no había Yoigo le llamo para cambiarlo por el mismo precio).

Resumiendo, Orange perdió un cliente de contrato que estaba con ellos desde la época de Amena por no conseguir un duplicado de SIM. El cliente lo gano Yoigo.

Ahora voy a la segunda parte, un duplicado SIM de Yoigo. Ya que estaba enredando con Yoigo les pedí un duplicado de mi SIM (la mía estaba cortada de los experimentos de los Dual Sim). No me pusieron problemas y me dijeron que en 5 días la tendría.

Me avisaron de que la tarjeta actual dejaría de estar operativa pero yo entendí que eso pasaría cuando recibiera la nueva, pero no: cuando tramite el duplicado me cortaron la linea. Pues nada, llevo 7 días (5 laborables y 2 festivos) sin poder usar el móvil Yoigo y el duplicado SIM que no llega.

Suspenso para Orange y tirón de orejas para Yoigo.

¿Alguien sabe si en los puntos Yoigo hacían el duplicado?

Saliendome un poco del tema, he leído que Yoigo esta avisando en las facturas que regalara tarjetas prepago a sus clientes de contrato. A mi no me ha llegado nada en la factura de octubre. Lastima, ya tenia victima para usar esa tarjeta.