Vodafone no da una (III)

Redactado el 26 de septiembre del 2008 por Fitti

Tercera parte de mi pelea contra Vodafone. Intento que me facturen bien la tarifa de datos pero  ¡eso es pedir demasiado! Este es el segundo capitulo y este el primero, ambos poco fructuosos.

Suena mi móvil, lo miro de reojo y veo que me llama el Sr. Numero Oculto. Lo cojo y me una chica se identifica como Vodafone, por el asunto de la incidencia que tenia abierta. Me comenta que han revisado mi factura y que tienen que devolverme 12 euros de estos 2 últimos meses pero que luego tienen que cobrarme los 2 meses de tarifa plana que no me han cobrado y que me voy a quedar igual (6×2=12 euros).

Extraño. La otra vez me devolvieron el dinero y punto, no me cobraron la tarifa plana como me han hecho esta vez. Por lo que deduzco que Vodafone no tienen los procedimientos muy claros.

Pero ahí no acaba todo, la chica me informa que por haber tardado más del plazo (ni idea de cual es) en solucionar la incidencia me regalan ¡20 puntazos Vodafone!

Antes de que colgara he aprovechado para preguntarle si ya han solucionado la incidencia para que no vuelvan a cobrarme mal las conexiones de datos y me ha informado que no, que llame a Atención al Cliente y que les explique la historia para que ellos me pasen con el departamento de Gestión de Incidencias para abrir una incidencia sobre este tema.

Ahora acabo de llamar al 123 y me he dado cuenta de que el contestador también se cuelga, se queda en un bucle de “su numero es el 666666666 espere, espere, espere…”. Lo mejor en estos casos es colgar y llamar de nuevo. Luego, mientras esperaba, me iban informando de los minutos que faltaban para ser atendido ¡que amables! Seguro que es para desanimarte y que cuelgues, así trabajan menos ellos.

Después de conseguir hablar con la operadora y contarle toda la historia (la grabare para ahorrarme saliva) me dice: tenemos una incidencia con el sistema y no puedo acceder a su historial, déjeme un numero de contacto y en cuanto se solucione el problema le llamaremos.

Estoy esperando la llamada…

ACTUALIZACIÓN: Me han llamado, si, pero para nada. El departamento con el que tengo que hablar tiene problemas y debo llamar mañana.