Fitti Weblog Mis soldados nunca retroceden. En todo caso, dan media vuelta y siguen avanzando

Tercera parte de mi pelea contra Vodafone. Intento que me facturen bien la tarifa de datos pero  ¡eso es pedir demasiado! Este es el segundo capitulo y este el primero, ambos poco fructuosos.

Suena mi móvil, lo miro de reojo y veo que me llama el Sr. Numero Oculto. Lo cojo y me una chica se identifica como Vodafone, por el asunto de la incidencia que tenia abierta. Me comenta que han revisado mi factura y que tienen que devolverme 12 euros de estos 2 últimos meses pero que luego tienen que cobrarme los 2 meses de tarifa plana que no me han cobrado y que me voy a quedar igual (6×2=12 euros).

Extraño. La otra vez me devolvieron el dinero y punto, no me cobraron la tarifa plana como me han hecho esta vez. Por lo que deduzco que Vodafone no tienen los procedimientos muy claros.

Pero ahí no acaba todo, la chica me informa que por haber tardado más del plazo (ni idea de cual es) en solucionar la incidencia me regalan ¡20 puntazos Vodafone!

Antes de que colgara he aprovechado para preguntarle si ya han solucionado la incidencia para que no vuelvan a cobrarme mal las conexiones de datos y me ha informado que no, que llame a Atención al Cliente y que les explique la historia para que ellos me pasen con el departamento de Gestión de Incidencias para abrir una incidencia sobre este tema.

Ahora acabo de llamar al 123 y me he dado cuenta de que el contestador también se cuelga, se queda en un bucle de “su numero es el 666666666 espere, espere, espere…”. Lo mejor en estos casos es colgar y llamar de nuevo. Luego, mientras esperaba, me iban informando de los minutos que faltaban para ser atendido ¡que amables! Seguro que es para desanimarte y que cuelgues, así trabajan menos ellos.

Después de conseguir hablar con la operadora y contarle toda la historia (la grabare para ahorrarme saliva) me dice: tenemos una incidencia con el sistema y no puedo acceder a su historial, déjeme un numero de contacto y en cuanto se solucione el problema le llamaremos.

Estoy esperando la llamada…

ACTUALIZACIÓN: Me han llamado, si, pero para nada. El departamento con el que tengo que hablar tiene problemas y debo llamar mañana.

Sigo con el problema que comente hace unas semanas, Vodafone me cobra el trafico de Internet como si tuviera la tarifa de pago por conexión cuando en verdad tengo el bono de 100 conexiones mensuales por 6 euros.

Estaba revisando la factura de Vodafone y he vuelto a ver el problema de la otra vez, por lo que he llamado al servicio de (des)atención al cliente (123) y después de insultar al contestador he conseguido ser atendido por el departamento de facturación. Les he vuelto a contar toda la historia y han vuelto a revisar el historial. Han procedido abriéndome una nueva incidencia para solucionar el problema y para volver a hacer la devolución.

Por lo menos he visto que en esta factura me han descontado lo que me habían cobrado de más anteriormente por el mismo tema.

Aprovechando que estaba al teléfono con el departamento de facturas les he comentado que me faltaba la factura del mes anterior, que tengo la del mes de junio, la de agosto pero no se nada de julio. Dicen que es normal (ya me quedo mas tranquilo), que tienen una incidencia y lo están tratando. Eso si, cobrada si que esta.

Ya puestos podrían tratar de arreglar los problemas de Mi Vodafone, porque de cada 10 intentos consigues entrar una vez.

Si no fuera porque soy anti Movistar, Orange me parece una chapuza, Yoigo se me atraganta cada vez más y no me fio de los OMV (Operadoras de móvil virtuales) pensaría en cambiarme. Aunque en el fondo, dejando de lado el tema de facturación, Vodafone va bien, no es barata pero como casi todas las llamadas acaban en números Vodafone vale la pena sufrir.

2 teléfonos Yoigo, los 2 con cobertura pero sin poder hacer llamadas. Parece otra incidencia como la de hace algunas semanas.

Ando llamando al 622×3 a ver que se cuentan… ¿Alguien más anda igual?

Vaya, ahora me dicen que no tienen masiva y que es cosa de mi teléfono. Le digo que pasa lo mismo con 2 lineas y con 2 teléfonos diferentes y me toman nota para que me llame el servicio técnico.

AÑADO: En el móvil no aparece ni la red de Yoigo, como la otra vez.

Demasiado bien iba yo con mis 20 megas de ya.com. Esta tarde se ha cortado la conexion y aún no ha vuelto.

Aparte de la conexión se ha ido la linea de voz por lo que me imagino que ese es el principal problema. Ya he abierto incidencia a Telefónica (no me han dado preferencia por estar de su parte) y supongo que mañana o pasado tendré linea otra vez pero tengo casi seguro que me volverán a dejar sin ADSL cuando me arreglen la voz.

Ojala me equivoque pero a esto le echo 1 semana o 2 sin Internet, suerte de Yoigo y su tarifa plana ya que estoy con 3G a una velocidad similar al ADSL de 256 kbps.

Actualizo el 13 a las 14:15: Ya tengo línea de voz pero no ADSL. He abierto incidencia a Ya.com porque la avería era la tarjeta multiplexora fundida y Telefonica solo se ha encargado de conectar su parte.  En 2 semanitas volveré a tener mi conexión…