Problemas de facturación de Vodafone (II)
Redactado el 18 de Septiembre del 2008 por FittiSigo con el problema que comente hace unas semanas, Vodafone me cobra el trafico de Internet como si tuviera la tarifa de pago por conexión cuando en verdad tengo el bono de 100 conexiones mensuales por 6 euros.
Estaba revisando la factura de Vodafone y he vuelto a ver el problema de la otra vez, por lo que he llamado al servicio de (des)atención al cliente (123) y después de insultar al contestador he conseguido ser atendido por el departamento de facturación. Les he vuelto a contar toda la historia y han vuelto a revisar el historial. Han procedido abriéndome una nueva incidencia para solucionar el problema y para volver a hacer la devolución.
Por lo menos he visto que en esta factura me han descontado lo que me habían cobrado de más anteriormente por el mismo tema.
Aprovechando que estaba al teléfono con el departamento de facturas les he comentado que me faltaba la factura del mes anterior, que tengo la del mes de junio, la de agosto pero no se nada de julio. Dicen que es normal (ya me quedo mas tranquilo), que tienen una incidencia y lo están tratando. Eso si, cobrada si que esta.
Ya puestos podrían tratar de arreglar los problemas de Mi Vodafone, porque de cada 10 intentos consigues entrar una vez.
Si no fuera porque soy anti Movistar, Orange me parece una chapuza, Yoigo se me atraganta cada vez más y no me fio de los OMV (Operadoras de móvil virtuales) pensaría en cambiarme. Aunque en el fondo, dejando de lado el tema de facturación, Vodafone va bien, no es barata pero como casi todas las llamadas acaban en números Vodafone vale la pena sufrir.
Etiquetas: facturacion, incidencia, problemas, vodafone
landerx dice: 19.09.08a las 4:27 pm
Estoy Fatal!
Nenillo dice: 20.09.08a las 3:41 pm
Es una operadora dominante, por lo tanto, algo más cara :P
A mi en movistar creo que tampoco me han activado la “tarifa plana”, pero como siempre me sale a pagar menos que la tarifa plana, pues no digo nada.
Vodafone no da una (III) | Fitti Weblog dice: 26.09.08a las 5:33 pm
[...] Intento que me facturen bien la tarifa de datos pero ¡eso es pedir demasiado! Este es el segundo capitulo y este el primero, ambos poco [...]
jon dice: 10.12.08a las 11:41 am
hola a ver si me podeis ayudar.
llevo un año reclamando que no me llegan las facturas a casa,llamando a atencion al cliente etc.. y siempre me dicen que me llegaran pero nooo,
en el mes de septiembre el dia 24 devuelvo el pago en el banco que son de unos 36 e, una semana mas tarde me anulan las llamadas y yo me paso a movistar el dia 17 de octubre, cual es mi sorpresa es que me llaman pa decirme que tengo que pagar 105 e. que no se porque tendrian que ser los 36 e que debía, yo les dije que hasta que no me llegasen las facturas no iba a pagar nada. pero mi sorpresa es que ayerme llega una carta de una asesoria en la que me pide que abone la cantidad de 105 e.
¿que debo hacer si no me hacen ni caso por telefono?, ¿a donde debo ir?
jon dice: 10.12.08a las 11:43 am
la compañia es de VODAFONE y soy de valladolid
jaguar306 dice: 06.01.09a las 4:00 pm
MI EXPERIENCIA CON TIMOFONE
Así lo titulare, el primer problema q tuve es q quisieron cobrarme antes de ser cliente suyo así nada mas empezar con ellos, q os parece.
Me explico, la portabilidad no me la hicieron asta el 27/12/06, pues la primera factura que recibí era del periodo de facturación del 26/11/06 al 25/12/06, asta el 27 q yo sepa fui cliente de orange no de vodafone q yo sepa vamos, a no ser que ahora también aya que pagar por una misma línea a 2 operadores, llamas a atención al cliente y por supuesto siempre tienen algo q decir aunque sea algo tan evidente como esto. Y os aseguro que no fue el ultimo problema que tuve, lo ultimo, me llego una factura con 27 sms todos seguidos además, q canta la ost… cuando solo e enviado 3, pues bien no están muy por la labor de solucionármelo.
El servicio de atención al cliente de vodafone ahora mismo es pésimo, (si algún día fue bueno) una incompetencia y una prepotencia q pa que, tanto pelearse por los clientes y luego nos tratan como…
Así que mi opinión es la siguiente, todos son iguales pero si tengo q estar mal, por lo menos estar mal, pero con el mas barato, pienso probar yoigo y talvez simyo, eso si, probar primero con tarjeta prepago y sin hacer portabilidad haber como se portan.
Lo unico que nos queda es inflarlos a denuncias y la administración (el ministerio de industria, concretamente telecos o a quien coñ.. le competa) es cómplice por no regular adecuadamente este tipo de cosas, ya que todo el mundo es conocedor de las practicas de estas compañías, y no debería hacer falta ni denunciar, para que se tomen medidas.
estafado dice: 01.11.09a las 12:16 pm
Es vergonzoso que una empresa como Vodafone tenga unos sistemas de información tan denigrantes. Pero donde los compraron me pregunto yo? que super consultora se los instaló? Lo que si imagino es cuanto pagaron por ellos, está claro que les estafaron y ahora ellos lo intentan con nosotros. Tremendos sinvergüenzas!!!
En fin, a mi primero me enviaban las facturas a otra direccion, la LOPD… ni puto caso! A saber cuantos meses. Menos mal que nadie uso esa información en mi contra.
Luego, de viaje en Holanda, enviaba un sms, y se me reenviaba solo. El destinatario lo recibia 10 veces y por tanto Vodafone lo facturaba 10 veces.
Y hace poco llego el colmo, cambio de plan de precios, y por cambio debieron entender añadir, asi que cuando me fueron a facturar… zas, a pagar los dos planes de precios. El primer mes no me di cuenta, pero el segundo fue demasiado obvio. Me pregunto donde más y cuanto más me han robado.
Cuando sus errores les repercuten tan positivamente en su cuenta de resultados, te planteas cuales son realmente errores. Aunque viendo el estado de su propia Web… Que verguenza, en 2009 y son incapaces de hacer una web sin errores, limpia y profesional.
En fin, que no se que servicio daran los otros operadores, pero para mi facturar de más es el más vergonzoso de los fallos que puede cometer con alguien que da un servicio, prefiero que la calidad sea deficiente, a que me roben, sobretodo multinacionales que facturan lo que facturan.
Vodafone, vete a la p.m. …. la parmanencia de 18 meses la va a terminar tu p. madre.