Fitti Weblog No he perdido la razón: sé exactamente dónde la dejé

Cuando me paso por los foros de ADSL y de Banda Ancha lo único que veo son 3 cosas: gente que se queja de las compañias, que tiene problemas con el eMule (abriendo puertos y con descargasr pobres) y gente que no sabe como configurar su router o que se le cuelga.

En el ultimo caso hay fácil solución. Todos los routers soportar todas las compañias. Solo hay que tener los datos correctos de la nuestra compañía. Lo más fácil seria llamar al SAT pero como allí no tienen ni idea la solución eficaz es consultar en paginas webs dedicadas al ADSL donde podemos encontrar tablas con estos datos.

Otro problema actual ahora con los routers es si soportan ADSL2. Aunque tengamos ADSL2 podemos usar routers que solo soporten ADSL con la única limitación de solo poder usar 8 megas. Por otra parte muchos de los routers actuales soportan ADSL2 a través de una actualización de firmware.

El eMule. Quien no conoce este popular programa P2P? Quien no se queja de la velocidad de este? La gente busca configuraciones milagrosas pero después de ser usuario de este tipo de programas durante muchos años me atrevería a decir que no existe. TODO depende de la cantidad de fuentes que tenga un archivo y de las subidas de los usuarios que tengan estos archivos.

Entonces cual es la solución? Pues no hay. La velocidad de bajada no depende de nosotros, no podemos hacer milagros. Pero si podemos poner mas cosas a bajar simultaneamente para tener la impresión de que bajamos mas rápido ya que el numerito de la velocidad aumenta mientras que la velocidad por archivo es la misma. Respecto al tema de abrir puertos solo quiero añadir que hay cientos de guias sobre como abrirlos.
Las quejas de las compañias. El problema es que en los foros solo se ve la parte negativa, las quejas, los problemas, los trapos sucios. Nadie o casi nadie entra en los foros para alabar su ISP. Por lo tanto pedir opinión sobre que tal es una compañía en un foro…

Y por ultimo, el punto mas problematico, el lamentable servicio técnico de las compañias. Empezamos.

Primero llamamos al call center donde alguien que no tiene ni idea de Internet, normalmente unas peruanas (no lo digo en tono despectivo, nos hace seguir los pasos que ellas tienen en un guión. Esta claro que reseteando el router como nos dice la operadora no se va a arreglar el ADSL.

Esa persona acaba abriendo la avería. Esta avería llega a los tecnicos y estos mediante una sencilla prueba y, en menos de 2 minutos, determinan si la avería es responsabilidad de la operadora de de Telefónica.

• CASO A: Problema de la operadora. En este caso se solicita al departamento adecuado un reset de PVC, es decir, un reset del router que tiene la operadora y que da servicio al cliente. Cliente llama dia 1. El tecnico coge la avería el día 2 y solicita el reset, el dia 3 se efectúa el reset. El día 4 el técnico vuelve tener la avería y comprueba que funcione el ADSL. Si este aun no va se pasa se pasa al CASO B.

• CASO B: Avería de Telefónica/en el PAR. En este caso se abre una reclamación en TESA (Telefónica de España SA) solicitando una revisión en la sede del cliente. TESA, en la primera apertura se limita a hacer unas pruebas ATM y devolver la avería. La operadora ve que la reclamacion esta cerrada y comprueba si ya funciona la linea de ADSL. Nunca funciona, por lo tanto se reabre la reclamación. Esta vez TESA hace pruebas en la centralita afectada. Y cierra la avería. La operadora comprueba y reabre. Esta vez TESA manda a un técnico a la sede del cliente a que mire el nivel ADSL en el PTR. Después de esto, si no hay ADSL en PTR, revisan el PAR y arreglan la avería. Por lo tanto este procedimiento suele tardar 6 o 7 días laborables. Toda la espera se debe a TESA y sus procedimientos pero quien se lleva las quejas y las llamadas del cliente cabreado es la operadora.

• CASO C: Después del Caso A o Caso B se determina que el problema esta en el router/modem del cliente o en su PC. Por lo tanto se debe enviar un parte a territorial para que el técnico de la operadora se desplace hasta casa del cliente. Los partes se envían al momento pero son las subcontratas las que hacen esperar al cliente 1 o 2 semanas (más los dias del CASO A y B). Las quejas vuelven a ser para la operadora.

Para todo lo demás los tecnicos de la operadora deben empezar a hacer trabajitos que no les toca y empezar a pedir favores a otros departamentos.

Al final la mayor parte de las averías son por router/modem quemado o porque el cliente se ha dado de baja y en vez de llamar a la nueva operadora si ya han cursado su alta llama a su antigua operadora y abre incidencia.

PD: El artículo solo hace referencia a los ADSL Indirectos. ADSL de alguna compañia y linea de voz (o alquiler de linea) en TESA.